Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Retours et annulations

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être inutilisés et dans l'état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes le cas échéant, et dans leur emballage d'origine (ou selon les instructions de retour). Nous pouvons réduire votre remboursement si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.

Qui paie les frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous indiquerons comment et où renvoyer l'article après avoir approuvé votre demande. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour gratuite pour les retours de convenance.

Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous d'abord. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement ou un remplacement.

Comment demander un retour ou une annulation

Écrivez à support@happyfloof.shop (ou faites la demande depuis votre compte si disponible) avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Vous pouvez demander l'annulation ou la suppression d'articles tant que la commande n'a pas été expédiée.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article.

Échanges

Contactez-nous au sujet des possibilités d'échange avant de renvoyer votre article.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et achetez en ligne, vous disposez en général d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sauf exception applicable. Après nous en avoir informés, vous devez renvoyer les biens dans un délai de 14 jours.

Nous remboursons les rétractations éligibles dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Pour les rétractations éligibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous les avez payés. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément éventuellement payé pour une livraison plus rapide ou premium.

Conformément aux règles de l'UE, nous pouvons vous demander de payer les frais directs de renvoi des biens lorsque vous vous rétractez par simple changement d'avis, à condition que vous en ayez été informé avant l'achat. La présente politique constitue cette information : les frais de retour pour les retours de convenance sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour le créditer.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris lorsque les biens sont défectueux, non conformes à la description ou non livrés comme prévu.

Contact

support@happyfloof.shop