Política de reembolso

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Devoluções e cancelamentos

Pode pedir uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega do último artigo da sua encomenda.

Quando as devoluções são aceites, os artigos devem estar por usar e no mesmo estado em que os recebeu, com etiquetas quando aplicável, e na embalagem original (ou conforme indicado nas instruções de devolução). Podemos reduzir o reembolso se um artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado para além do necessário para o verificar.

Quem paga o envio da devolução

Salvo se o artigo tiver defeito, tiver sido danificado no transporte ou não corresponder ao que encomendou, o custo direto do envio da devolução é por sua conta. Depois de aprovarmos o seu pedido, indicamos-lhe como e para onde enviar a devolução. Não fornecemos etiqueta de devolução gratuita para devoluções por mudança de ideias.

Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for o errado, contacte-nos primeiro. Nesses casos, suportamos o custo da devolução e oferecemos reembolso ou substituição.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

Escreva para support@happyfloof.shop (ou faça o pedido a partir da sua conta, se disponível) antes de enviar o que quer que seja. Artigos devolvidos sem pedido prévio podem não ser aceites.

Pode pedir para cancelar ou retirar artigos até a encomenda ser enviada.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se algum artigo tiver defeito ou estiver danificado, ou se tiver recebido o artigo errado.

Trocas

Contacte-nos sobre as opções de troca antes de devolver o artigo.

Direito de livre resolução na União Europeia

Se for consumidor na União Europeia e comprar online, tem em geral o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, salvo se se aplicar alguma exceção. Depois de nos informar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.

Reembolsamos as resoluções elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar prova de que os enviou.

Nas resoluções elegíveis reembolsamos o preço do produto e o custo da entrega standard, se a tiver pago. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por uma opção de entrega mais rápida ou premium.

Ao abrigo das regras da UE, podemos pedir-lhe que pague o custo direto da devolução dos bens quando exerce a livre resolução por mudança de ideias, desde que tenha sido informado antes da compra. Esta política constitui essa informação: o envio das devoluções por mudança de ideias é pago pelo cliente.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, informamos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original. O seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de algum tempo adicional para processar o reembolso.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo os direitos aplicáveis quando os bens têm defeito, não correspondem à descrição ou não são entregues como devido.

Contacto

support@happyfloof.shop